Livraison & Retour

 

1/ Comment se déroule une commande?

Toutes les pièces en vente sur Imparfaite appartiennent à des vendeurs professionnels de vintage répartis aux quatre coins de la France.

Nous ne sélectionnons que les meilleurs, pour vous garantir des pièces authentiques et de qualité.

Une seule méthode d'envoi : l'envoi direct vendeur

Vous recevez vos pièces rapidement car elles sont envoyées directement par leurs propriétaires.

Ceux-ci se sont engagés auprès de la communauté Imparfaite à vous les envoyer rapidement et dans un emballage soigné. En sélectionnant plusieurs pièces d’un même vendeur, vous économiserez sur vos frais de port car le vendeur regroupera les articles dans un seul et même colis.  

🌈 NOUVEAUTÉ : Vous n'avez plus besoin de valider et payer vos paniers individuellement pour passer commande en envoi direct. Si vous souhaitez commander plusieurs pièces de différents vendeurs avec l'option envoi direct vendeur, vous pouvez les payer en même temps au checkout. 

Puis-je venir chercher ma commande directement à l’Atelier? 

Il n’est malheureusement pas (encore) possible de venir chercher sa commande à l’Atelier. 

Si en revanche vous avez besoin d’une livraison avant une certaine date, faites-le nous savoir, nous ferons notre maximum pour y arriver.

2/ Quel est le délai de livraison d’une commande? 

Dès votre commande passée, nous informons son propriétaire qui vous enverra vos trésors dans les meilleurs délais. Le délai de réception est en moyenne de 2 à 5 jours après expédition pour la France métropolitaine. Pour l’international, le délai d’expédition du colis peut varier en fonction du pays de destination. Vous recevrez par email un numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.

3/ Combien coûte la livraison? 

Vous pouvez calculer directement vos frais de livraison en inscrivant votre Pays dans votre panier. Le coût de la livraison peut varier en fonction du poids du colis ainsi que de sa destination.

Nous passons par Colissimo & Mondial Relay pour tous nos envois en France. L’option d’envoi Chronopost est aussi disponible pour toutes les commandes à destination de l’international.

NB: Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne et selon les formalités douanières de votre pays, des frais de dédouanement peuvent vous être réclamés par votre transporteur au moment de la livraison de votre colis. Pour en savoir plus, renseignez vous auprès des douanes de votre pays.

4/ Est-il possible de retourner des articles ?

Oui bien sûr. Vous pouvez commander sans crainte, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis (Le cachet de la Poste faisant foi).

Comment procéder?

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à [e-mail] en mentionnant le numéro de votre colis et les pièces que vous souhaitez retourner. 

Pour la France 🇫🇷

Chaque pièce faisant l’objet d’une demande de retour devra être renvoyée directement auprès du vendeur, sans transiter par l’atelier Imparfaite.

Pour les retours de Belgique vers la Belgique 🇧🇪

Grande nouveauté ! Les retours sont maintenant gratuits pour nos clientes belges qui souhaitent effectuer un retour sur une ou plusieurs pièce(s) en provenance de la Belgique.

Pour l’Europe et l’International 🌍

Si vous souhaitez retourner une pièce ou plusieurs pièces, celle-ci devront être réexpédiées directement auprès du vendeur.

Notre service client vous répondra avec plaisir et vous expliquera la marche à suivre.

Toute demande de retour après la date limite ne pourra être faite acceptée car passé ce délai de 14 jours, le vendeur professionnel aura été payé pour la vente correspondante.

5/ Sous combien de jours suis-je remboursé(e)? 

Si votre colis est en retour chez le vendeur professionnel ou à l’atelier, vous êtes remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce.

Vous recevrez alors un email de notification de remboursement, vous indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe ou PayPal (en fonction du mode de paiement choisi lors de votre commande).

Le virement sera effectif sur votre compte en banque ou sur votre compte PayPal quelques jours après la réception de cet email. Le délai de réception du virement sur votre compte bancaire peut varier en fonction de votre établissement bancaire et des jours ouvrés. 

6/ Combien me coûte un retour? 

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.

Ils sont en revanche à la charge de l’acheteur pour toute commande livrée en dehors de France métropolitaine. Nous sommes encore malheureusement trop petits pour offrir les retours depuis l’International mais nous travaillons dur pour y remédier.